15 причин, почему ваша рассылка не работает

Коэффициент просмотров очень хорошо показывает действенность Email-рассылки. Если этот показатель снижен, значит подписчики даже не открывают ваш текст. Вот частые причины данной проблемы.

1. Отсутствие персонального обращения

Пользователи получают горы продающих писем и просто пропускают большинство из них. Но если вы употребляете обращение по имени, складывается ощущение, что сообщение адресовано лично клиенту.

Поэтому грамотно отрегулируйте ваш сервис рассылок. Включайте персональные данные в письмо. Например, поздравляйте клиентов с праздниками, в том числе личными, предложите инструкцию по эксплуатации приобретенного продукта, ненавязчиво предложите оценить эту покупку.

2. Нет оптимизации под модные гаджеты

Сейчас большинство людей просматривают электронные письма на мобильных гаджетах. Если ваша рассылка не адаптирована к чтению с небольших экранов, вряд ли этот способ взаимодействия с клиентами будет эффективен.

3. Читатели не знают, чего от вас ждать

Иногда они подписываются на рассылку, чтобы забрать, к примеру, подарочный чек-лист. После этого они удаляют непрочитанные сообщения или ставят пометку «Спам».

Создайте приветственное письмо для новичков, в котором расскажете, чему будут посвящены последующие рассылки, как часто ждать писем и почему они полезны. При желании подписчик всегда должен иметь возможность отписаться.

4. Неверная тема письма

Смотря на адресанта и тему письма, подписчики понимают, стоит ли открывать сообщение. Письма с пустой строкой «Тема» не заинтересуют пользователя, а письма с повторяющейся темой часто летят в «Спам».

У клиентов нет времени читать длинные полосы текста, которые даже не видны в теме полностью. Поэтому достаточно одного или двух небольших предложений. Они должны кратко раскрыть суть письма и заинтересовать подписчика содержанием.

Избегайте спама в теме. Знаки восклицания, большие буквы, выражения наподобие «только сейчас и только для вас», громкие обещания, — все это прямая дорога в папку «Спам».

5. Письма летят в спам

Просмотры писем снижаются, когда ваш провайдер рассылки попал в спам-лист имейл-сервисов. То же самое, когда многочисленные клиенты ругают ваши письма и отсылают их в спам. Попросите провайдера разобраться с адресами, которые оказались среди спамщиков.

Подскажите подписчикам, как отказаться от рассылки, если им неинтересно. Ваши письма нервируют их, поэтому они кликают пометку «Спам». Лучше для вас, если их вообще не будет в числе адресатов.

Избегайте агрессивной рассылки. Забудьте про спамные методы, держите фокус на информационных письмах вместо коммерческих, показывайте настоящую выгоду и полезный контент.

Если коэффициент просмотров все равно не растет, предложите клиентам утвердить подписку. Выгоднее иметь три десятка активных подписчиков, чем несколько тысяч возмущенных, большая доля которых отправит сообщения в спам.

6. Однообразные письма

Клиенты готовы получать скидки и полезные сведения о продукте и сфере деятельности. Но если вы постоянно меняете только размер скидки и заглавие темы, это разочаровывает, поэтому важно обновлять рассылку.

Пошутите, пришлите фото с показа вашей новинки, поделитесь итогами розыгрыша в соцсети. Связывайте темы письма с наступающими праздниками, показывайте, как идут дела в производстве. Попробуйте ньюсджекинг.

7. Неудачный дизайн писем

Иногда письма тяжело прочитать на некоторых девайсах, включая компьютеры. Простыня мизерного текста, верстка в несколько столбцов, еле видимые ссылки, — все это заглушает порыв к чтению. Дизайн писем должен быть близким к дизайну сайта. Применяйте адаптивную верстку и тогда комфортно будет всем типам пользователей.

8. Отсутствие ценной информации

Подписчики со временем устают читать даже про скидки на продукт. Если в письмах нет полезных сведений, их будут просматривать изредка. Отправляйте, к примеру, потребительские гайды, освещайте положение дел в отрасли, объявляйте о новых интернет-публикациях. Комбинируйте коммерческие письма с информационными.

9. Письма не внушают доверие

Перечислять причины недоверия можно бесконечно. Например, забавно получать письмо от символического ООО «Хорьки и выдры», обещающее толстый от заработка кошелек.

Если вы представитель компании с популярным брендом, пользуйтесь ее репутацией. Пишите с адреса компании в корпоративном стиле. Если вы новичок на рынке, зарабатывайте авторитет. Убеждайте людей полезным контентом, собственным примером и достижениями.

10. Заурядность и дефицит живого общения

Люди обычно пропускают шаблонные продающие письма, даже если в них содержатся полезные материалы и заманчивые скидки. Другое дело, когда подписчик получает письмо от реального человека.Отправляйте письма от значимых сотрудников компании с их личной историей взлетов и падений. Учите клиентов пользоваться продуктом, общайтесь и запрашивайте обратную связь.

11. Рассылка без согласия пользователя

Так бывает, когда новички вручную добавляют всех найденных адресатов в рассылку. Даже не читая письма, подписчики бросают их в спам, поэтому отправлять рассылку нужно только неравнодушным пользователям.

12. Большое количество текста

Текстовые массы раздражают читателей. Они изучают информационные письма, если они приходят нечасто. Тестируйте различные типы контента, чередуя информационный текст и рекламу. На чтение большинства сообщений не должно уходить больше минуты.

13. Неудачное время для писем

Большая часть людей читает письма в первой половине дня. Отправляйте рассылку до полудня в будние дни. В выходные процент просмотров ниже.

14. Читатель видит список адресатов или получает чужое письмо

Так бывает, когда маркетологи отправляют рассылку вручную и вводят в поле с адресом E-mail’ы всех получателей. Используйте инструменты для рассылок и графу «Скрытая копия».

15. Нерегулярная рассылка

Если вы пишете с большими перерывами, читатели забывают о вас и недоумевают, получая цепочку писем после долгого молчания. Соблюдайте периодичность рассылки и следуйте плану.

Если ваша рассылка не работает…

… вы не привлекли внимание клиентов значимой информацией, продуктом и выгодными условиями. Смените тактику рассылок. Представьте, что вы клиент и поразмышляйте, какие письма были бы вам полезны. Не пытайтесь повысить продажи благодаря Email-рассылке. Это всего лишь один из способов взаимодействия с аудиторией.